Szkolenia
Jak radzić sobie z odmową i obiekcjami w call center
„Nie, dziękuję", „za drogo", „muszę się zastanowić" — naucz się traktować obiekcje jak sygnał zainteresowania i zamieniać je w sprzedaż.
Obiekcje to nie koniec rozmowy — to jej najważniejszy moment. Szkolenie uczy, jak reagować na odmowy i zastrzeżenia klienta spokojnie, profesjonalnie i skutecznie. Uczestnicy poznają strukturę odpowiedzi na obiekcje, ćwiczą reakcje na najczęstsze zastrzeżenia w swojej branży i uczą się utrzymywać odporność psychiczną mimo serii odmów.
Program szkolenia
- Skąd biorą się obiekcje i co naprawdę znaczą
- Uniwersalny schemat reakcji na obiekcję
- Najczęstsze obiekcje („za drogo", „nie mam czasu", „muszę się zastanowić") i odpowiedzi na nie
- Odróżnianie obiekcji prawdziwych od wymówek
- Praca z odmową i budowanie odporności psychicznej
- Bank obiekcji — wypracowanie odpowiedzi dla branży uczestników
Co zyskujesz
- Reagujesz na obiekcje według sprawdzonego schematu
- Masz gotowe odpowiedzi na najczęstsze zastrzeżenia
- Lepiej znosisz serie odmów i nie tracisz motywacji
Zobacz też
Powiązane szkolenia
Podstawy sprzedaży
Solidny fundament dla każdego konsultanta — od nastawienia, przez strukturę rozmowy, po finalizację. Idealne wejście dla nowych pracowników call center.
Zobacz szkolenie →
Jak zostać dobrym sprzedawcą
Co odróżnia przeciętnego konsultanta od TOP performera? Nawyki, dyscyplina i konkretne techniki, które zwiększają wyniki rozmowa po rozmowie.
Zobacz szkolenie →
Nowoczesny telemarketing
Telemarketing, który nie irytuje, tylko sprzedaje. Współczesne standardy rozmowy telefonicznej dopasowane do wymagającego klienta 2026 roku.
Zobacz szkolenie →