Szkolenia
Cross-selling i up-selling w call center
Zwiększ wartość każdej rozmowy. Naucz zespół proponować produkty dodatkowe i wyższe pakiety w sposób naturalny, którego klient nie odbiera jako wciskanie.
Najtańsza sprzedaż to ta do klienta, którego już masz na linii. Szkolenie uczy, jak zwiększać wartość transakcji poprzez sprzedaż krzyżową (cross-selling) i sprzedaż wyższych pakietów (up-selling). Uczestnicy poznają moment i sposób proponowania dodatków, tak by brzmiało to jak realna korzyść dla klienta, a nie nachalne dokładanie do rachunku.
Program szkolenia
- Różnice i potencjał cross-sellingu oraz up-sellingu
- Rozpoznawanie momentu na propozycję dodatkową
- Dobór produktów komplementarnych do potrzeb klienta
- Język rekomendacji zamiast „wciskania"
- Pakietowanie i kotwiczenie wyższych opcji
- Ćwiczenia na ofercie uczestników
Co zyskujesz
- Rozpoznajesz właściwy moment na sprzedaż dodatkową
- Proponujesz dodatki językiem korzyści klienta
- Zwiększasz średnią wartość transakcji
Zobacz też
Powiązane szkolenia
Podstawy sprzedaży
Solidny fundament dla każdego konsultanta — od nastawienia, przez strukturę rozmowy, po finalizację. Idealne wejście dla nowych pracowników call center.
Zobacz szkolenie →
Jak zostać dobrym sprzedawcą
Co odróżnia przeciętnego konsultanta od TOP performera? Nawyki, dyscyplina i konkretne techniki, które zwiększają wyniki rozmowa po rozmowie.
Zobacz szkolenie →
Nowoczesny telemarketing
Telemarketing, który nie irytuje, tylko sprzedaje. Współczesne standardy rozmowy telefonicznej dopasowane do wymagającego klienta 2026 roku.
Zobacz szkolenie →