Szkolenia

Skuteczne zarządzanie działem call center w oparciu o statystyki

Zarządzaj liczbami, nie wrażeniami. Naucz się czytać wskaźniki call center i podejmować decyzje, które realnie podnoszą wyniki zespołu.

Zapytaj o to szkolenie →
Dobrze zarządzany dział call center to dział sterowany danymi. Szkolenie uczy managerów, które wskaźniki naprawdę mają znaczenie, jak je interpretować i jak na ich podstawie poprawiać wyniki zespołu. Uczestnicy poznają kluczowe metryki (m.in. konwersję, efektywność, jakość), uczą się budować raporty i prowadzić rozmowy rozwojowe z konsultantami w oparciu o liczby, a nie wrażenia.

Program szkolenia

  1. Kluczowe wskaźniki call center (KPI) i ich interpretacja
  2. Konwersja, efektywność, jakość, retencja — co i jak mierzyć
  3. Budowanie czytelnych raportów i pulpitów menedżerskich
  4. Zarządzanie wynikiem zespołu na podstawie danych
  5. Rozmowy rozwojowe i feedback oparty na liczbach
  6. Wyznaczanie celów i monitorowanie postępów

Co zyskujesz

  • Wiesz, które KPI realnie wpływają na wynik
  • Budujesz raporty i podejmujesz decyzje na danych
  • Prowadzisz feedback oparty na liczbach, nie emocjach
Zobacz też

Powiązane szkolenia

Podstawy sprzedaży

Solidny fundament dla każdego konsultanta — od nastawienia, przez strukturę rozmowy, po finalizację. Idealne wejście dla nowych pracowników call center.

Zobacz szkolenie →

Jak zostać dobrym sprzedawcą

Co odróżnia przeciętnego konsultanta od TOP performera? Nawyki, dyscyplina i konkretne techniki, które zwiększają wyniki rozmowa po rozmowie.

Zobacz szkolenie →

Nowoczesny telemarketing

Telemarketing, który nie irytuje, tylko sprzedaje. Współczesne standardy rozmowy telefonicznej dopasowane do wymagającego klienta 2026 roku.

Zobacz szkolenie →