Szkolenia
Metody radzenia sobie z trudnym klientem przez telefon
Zdenerwowany, roszczeniowy, agresywny klient? Naucz się prowadzić trudne rozmowy z opanowaniem, deeskalować emocje i wychodzić z nich z twarzą — i z klientem.
Trudna rozmowa potrafi zepsuć dzień konsultanta i wizerunek firmy. To szkolenie daje konkretne narzędzia do prowadzenia rozmów z wymagającym, zdenerwowanym lub roszczeniowym klientem. Uczestnicy uczą się technik deeskalacji emocji, asertywnej komunikacji i radzenia sobie ze stresem, dzięki czemu odzyskują kontrolę nad rozmową i chronią własną energię.
Program szkolenia
- Typy trudnych klientów i ich potrzeby
- Techniki deeskalacji emocji i uspokajania rozmowy
- Asertywna komunikacja i stawianie granic z szacunkiem
- Język, który łagodzi, i zwroty, których należy unikać
- Radzenie sobie z agresją i presją
- Higiena psychiczna i regeneracja po trudnej rozmowie
Co zyskujesz
- Deeskalujesz emocje i odzyskujesz kontrolę nad rozmową
- Komunikujesz się asertywnie i stawiasz granice
- Chronisz własną energię i odporność na stres
Zobacz też
Powiązane szkolenia
Podstawy sprzedaży
Solidny fundament dla każdego konsultanta — od nastawienia, przez strukturę rozmowy, po finalizację. Idealne wejście dla nowych pracowników call center.
Zobacz szkolenie →
Jak zostać dobrym sprzedawcą
Co odróżnia przeciętnego konsultanta od TOP performera? Nawyki, dyscyplina i konkretne techniki, które zwiększają wyniki rozmowa po rozmowie.
Zobacz szkolenie →
Nowoczesny telemarketing
Telemarketing, który nie irytuje, tylko sprzedaje. Współczesne standardy rozmowy telefonicznej dopasowane do wymagającego klienta 2026 roku.
Zobacz szkolenie →