Szkolenia dla działów Call Center i BOK
Pełen zakres wiedzy potrzebnej, aby dział telemarketingu i obsługi klienta osiągał mierzalne wyniki. Szkolenia otwarte i zamknięte (in-house), dopasowane do realnych potrzeb Twojego zespołu.
Podstawy sprzedaży
Solidny fundament dla każdego konsultanta — od nastawienia, przez strukturę rozmowy, po finalizację. Idealne wejście dla nowych pracowników call center.
Jak zostać dobrym sprzedawcą
Co odróżnia przeciętnego konsultanta od TOP performera? Nawyki, dyscyplina i konkretne techniki, które zwiększają wyniki rozmowa po rozmowie.
Nowoczesny telemarketing
Telemarketing, który nie irytuje, tylko sprzedaje. Współczesne standardy rozmowy telefonicznej dopasowane do wymagającego klienta 2026 roku.
Telemarketing — „sprzedażowe mięso"
Najbardziej konkretne, „mięsne" techniki sprzedaży telefonicznej. Zaawansowane szkolenie dla tych, którzy chcą realnie podkręcić konwersję.
Dobry negocjator — jak nim zostać
Negocjacje to nie walka, tylko sztuka dochodzenia do porozumienia. Naucz się prowadzić rozmowy handlowe tak, by obie strony wychodziły zadowolone — a Ty z lepszym wynikiem.
Ukryta perswazja — nokautująca siła perswazji
Mechanizmy wpływu, które działają na poziomie podświadomości klienta. Etyczna perswazja oparta na psychologii decyzji zakupowych.
Jak radzić sobie z odmową i obiekcjami w call center
„Nie, dziękuję", „za drogo", „muszę się zastanowić" — naucz się traktować obiekcje jak sygnał zainteresowania i zamieniać je w sprzedaż.
Metody radzenia sobie z trudnym klientem przez telefon
Zdenerwowany, roszczeniowy, agresywny klient? Naucz się prowadzić trudne rozmowy z opanowaniem, deeskalować emocje i wychodzić z nich z twarzą — i z klientem.
Cross-selling i up-selling w call center
Zwiększ wartość każdej rozmowy. Naucz zespół proponować produkty dodatkowe i wyższe pakiety w sposób naturalny, którego klient nie odbiera jako wciskanie.
Współpraca telemarketingu z pozostałymi kanałami sprzedaży
Call center nie działa w próżni. Naucz zespoły płynnej współpracy między telemarketingiem, sprzedażą terenową, e-commerce i obsługą — bez zgubionych leadów.
Skuteczne zarządzanie działem call center w oparciu o statystyki
Zarządzaj liczbami, nie wrażeniami. Naucz się czytać wskaźniki call center i podejmować decyzje, które realnie podnoszą wyniki zespołu.
Cold calling — od potencjalnego do oddanego klienta
Zimne telefony bez stresu i bez odkładanej słuchawki. Naucz się otwierać rozmowy z obcymi kontaktami tak, by zamienić je w zainteresowanych — i lojalnych — klientów.
Skuteczna obsługa posprzedażowa
Sprzedaż nie kończy się na „kupuję". Naucz zespół budować lojalność po sprzedaży — tak, by klient wracał i polecał Cię dalej.
Nie wiesz, które szkolenie wybrać?
Umów bezpłatną konsultację — pomożemy dobrać program do potrzeb Twojego zespołu i przygotujemy ofertę w 24 godziny.