Opis szkolenia:

Monitoring call center, poznaj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

Szczegółowe omówienie czterech kategorii kluczowych wskaźników efektywności w mointoringu call center:

Jakość i dostępność obsługi (inbound) 

Efektywność i zyskowność (outbound)

Wydajność (inbound i outbound)

Koszt

Definicje wybranych wskaźników i terminów używanych w call center

Wyznaczanie celów szczegółowych dla kampanii 

 

Informacje dodatkowe:

Czas trwania szkolenia: 4h

Cena oraz dostępne terminy: skontaktuj się z nami

Jeżeli zainteresowało Cię to szkolenie dla CallCenter,  albo szukasz innego szkolenia callcenter dla swoich telemarketerów – napisz lub zadzwoń do nas!