Nowość w ofercie NEW

Sztuczna inteligencja i automatyzacje w Call Center

Nie zastępujemy ludzi — wzmacniamy ich. Pokazujemy, jak wykorzystać AI w codziennej pracy konsultanta i wdrażamy automatyzacje, które skracają czas obsługi, podnoszą jakość i obniżają koszty.

Umów konsultację AI → Zobacz 4 obszary
Cztery obszary

Jak wykorzystujemy AI, by zwiększać wyniki

Od szkoleń zespołu, przez wdrożenia, po audyt i strategię. Wybierz obszar, który najbardziej Cię interesuje.

01

Szkolenia z AI dla zespołów sprzedaży i obsługi

Naucz swój zespół realnie korzystać ze sztucznej inteligencji w codziennej pracy — od pisania maili i skryptów, przez przygotowanie do rozmowy, po podsumowania i obsługę obiekcji.

 02

Wdrożenia automatyzacji w Call Center

Voiceboty, chatboty, automatyczna transkrypcja i analiza rozmów, integracje z CRM. Wdrażamy automatyzacje, które skracają czas obsługi i obniżają koszty — bez utraty jakości.

 03

Audyt AI-readiness call center

Zanim zainwestujesz w AI, sprawdź, gdzie realnie się opłaci. Audyt pokazuje, które procesy w Twoim call center najwięcej zyskają na sztucznej inteligencji — i daje gotową mapę wdrożenia.

 04

Szkolenie kadry zarządzającej z AI

Zarządzanie zespołem w erze AI to nowa kompetencja. Przygotuj managerów do prowadzenia zespołów human+AI, mierzenia ROI i projektowania procesów z udziałem sztucznej inteligencji.
01 · Usługa AI

Szkolenia z AI dla zespołów sprzedaży i obsługi

Sztuczna inteligencja jest już w zasięgu każdego konsultanta — problem w tym, że mało kto potrafi jej dobrze używać. To praktyczne warsztaty, na których zespół uczy się wykorzystywać ChatGPT i inne narzędzia AI w realnej pracy: do przygotowania do rozmowy, personalizacji ofert, pisania i poprawiania maili, tworzenia skryptów oraz radzenia sobie z obiekcjami. Uczestnicy ćwiczą na własnych przykładach i wychodzą z gotowymi promptami oraz schematami pracy, które od razu oszczędzają czas i podnoszą jakość.
Szczegóły → Zapytaj

Zakres

  1. Wprowadzenie do narzędzi AI w pracy konsultanta (ChatGPT i pokrewne)
  2. Podstawy prompt engineeringu — jak pytać, by uzyskać użyteczną odpowiedź
  3. Generowanie i personalizacja skryptów rozmów oraz maili
  4. Przygotowanie do rozmowy i research klienta z pomocą AI
  5. Podsumowania rozmów, notatki i follow-up generowane automatycznie
  6. Wsparcie w obsłudze obiekcji i trudnych pytań w czasie rzeczywistym
  7. Bezpieczeństwo, RODO i granice korzystania z AI w obsłudze klienta
  8. Budowa własnej biblioteki promptów dla zespołu
02 · Usługa AI

Wdrożenia automatyzacji w Call Center

Część pracy w call center to powtarzalne czynności, które można zautomatyzować — z korzyścią dla kosztów i dla samych konsultantów. Projektujemy i wdrażamy rozwiązania automatyzacyjne dopasowane do Twoich procesów: voiceboty i chatboty obsługujące proste sprawy, automatyczną transkrypcję i analizę jakości rozmów (QA) opartą na AI, automatyzację follow-upów oraz integracje z CRM i innymi systemami. Zaczynamy od analizy procesów, dobieramy narzędzia, wdrażamy i przeszkalamy zespół — tak, aby automatyzacja realnie działała w codziennej pracy.
Szczegóły → Zapytaj

Zakres

  1. Analiza procesów i identyfikacja zadań do automatyzacji
  2. Voiceboty i chatboty — obsługa prostych zgłoszeń 24/7
  3. Automatyczna transkrypcja rozmów i analiza jakości (QA) z AI
  4. Automatyzacja follow-upów, przypomnień i kampanii
  5. Integracje z CRM, telefonią i systemami firmy (API)
  6. Automatyczne raportowanie i pulpity wyników
  7. Wdrożenie, testy i szkolenie zespołu
  8. Pomiar efektów i optymalizacja po wdrożeniu
03 · Usługa AI

Audyt AI-readiness call center

Wokół AI jest dużo szumu i mało konkretów. Nasz audyt AI-readiness odpowiada na proste pytanie: gdzie w Twoim call center sztuczna inteligencja realnie zwiększy wyniki lub obniży koszty — i od czego zacząć. Analizujemy procesy, dane, narzędzia i kompetencje zespołu, identyfikujemy obszary o najwyższym potencjale i szacujemy spodziewany zwrot z inwestycji. W efekcie otrzymujesz priorytetową mapę wdrożenia AI (roadmapę) zamiast ogólników. Audyt rozszerza nasze klasyczne podejście do audytu call center o warstwę technologiczną.
Szczegóły → Zapytaj

Zakres

  1. Analiza procesów sprzedaży i obsługi pod kątem potencjału AI
  2. Ocena danych i systemów (gotowość technologiczna)
  3. Ocena kompetencji i nastawienia zespołu
  4. Identyfikacja obszarów o najwyższym ROI
  5. Szacowanie kosztów i spodziewanych korzyści
  6. Priorytetowa mapa wdrożenia (roadmapa AI)
  7. Rekomendacje narzędzi i kolejnych kroków
04 · Usługa AI

Szkolenie kadry zarządzającej z AI

Sztuczna inteligencja zmienia nie tylko pracę konsultantów, ale i rolę managera. To szkolenie przygotowuje kadrę zarządzającą do prowadzenia zespołów, w których ludzie pracują ramię w ramię z AI. Managerowie uczą się projektować procesy łączące pracę człowieka i maszyny, mierzyć realny zwrot z inwestycji w AI, prowadzić zespół przez zmianę oraz dbać o zgodność i etykę (RODO, AI Act). To strategiczne spojrzenie na AI z perspektywy osoby odpowiedzialnej za wyniki.
Szczegóły → Zapytaj

Zakres

  1. AI w call center z perspektywy managera — szanse i ryzyka
  2. Projektowanie procesów human + AI
  3. Mierzenie ROI z wdrożeń AI i automatyzacji
  4. Prowadzenie zespołu przez zmianę (zarządzanie obawami)
  5. Nowe kompetencje konsultanta i ścieżki rozwoju w erze AI
  6. Etyka, zgodność i bezpieczeństwo (RODO, AI Act)
  7. Budowa strategii i roadmapy AI dla działu
Następny krok

Sprawdź, gdzie AI realnie zwiększy Twoje wyniki

Zacznij od bezpłatnej konsultacji lub audytu AI-readiness. Pokażemy konkretne obszary z najszybszym zwrotem.

Bezpłatna konsultacja → +48 791 160 623